いきなりアクセスできなくなった
今回は、夜に記事の更新作業を行っている最中に発生しました。当たり前ですが、突然アクセスできなくなりました。
そのため、さくらのVPSのコントロールパネルからサーバーへアクセスすると、
状態がエラー と表示されていて、起動ボタン、再起動ボタン、停止ボタン全てクリックできない状態となっていました。
（以下の画面は、あくまで正常な状態の参考画面です。慌てていてエラー状態の画面のハードコピーするのを忘れていました。）
そこで、さくらインターネットへ問い合わせとともに、
さくらのVPSの障害情報一覧を確認すると、以下のような障害メッセージが掲載されました。
自分のさくらのＶＰＳのサーバーＩＰアドレスが障害発生で 意図しない再起動が発生しました とあります。
さらに、しばらくすると対応予定時刻が掲載され、約３時間後の予定になっていました。結構時間がかかる・・・。
さらに、しばらくすると対応が完了したらしい。予告されていた時間より約１時間程度早かった。
一応、さくらのVPSのコントロールパネルからログインし、ステータスが稼動中であることを確認し、
CPUのリソースモニターを確認しました。
CPUのリソースモニターからすると、
実質停止していた時間は、約１時間程度で、あまり長くならずにホッとしました。
続けて、アクセスできるか確認、更にはデータに異常がないかも確認し、とりあえず、問題はなかったようで、ちょっとホッとしました。
さくらインターネットのサポートへ確認
以前から、同じ障害で他のサーバーのリブートが発生していたということもあって、ちょっと気になってもいたので、さくらインターネットのサポートへ問い合わせてみました。
さくらインターネット カスタマーセンター様
...(中略)...
今回の障害は、クラインアント（VPSユーザ）側の利用の仕方に問題があって発生した障害でしょうか？
それとも管理側サーバーでのなにかしらの問題が発生しての障害でしょうか？
また、その問題の原因について、もう少し具体的な内容をご教示できませんでしょうか。
今後、同じような障害が発生しないように、こちらでも対応の仕方があるのかないのか、
あるいは、管理サーバー側であれば、どのような対応をなされたのか、今後なさる予定なのか、
是非、そのあたりをご教示いただければ幸いです。
すみませんが、よろしくお願い申しあげます。
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この問い合わせに関しての回答は以下のとおりでした。
今回の障害につきましては、ホストサーバ上にある仮想化ツールに
存在するバグが原因である可能性がございます。
他のホストサーバについても類似の障害が発生しておりますため
現在、専門業者にログ等の解析依頼を行っております。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんが、解決まで今しばらく
お時間をいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
今後ともさくらインターネットをよろしくお願いいたします。
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この文面からすると、
少なくともクライント側が原因で発生した障害ではないようで、あくまでもホストサーバの問題のようです。
それから、
現在解析中らしく、対策にも取り組んでおられるようで、とりあえずは、本対処待ち・・・という感じでしょうか。
まあ、でも、さくらインターネットのサポートは、正直というか誠実さが伝わってくるのが良いですね。
このサポートの対応については、いつも思います。
他社のサポートでは、トンチンカンな回答が来ることがよくありますからね。
今回の問い合わせは、前回もそうでしたが、
このサイトでも
おすすめのＶＰＳ で紹介しているので、
「本当に大丈夫かな？」
と思って問い合わせてみました。
前回同様、回答は、それなりに真摯に対応してくれたようです。
この障害が発生したサーバーは、旧 512 プランから新 1G プランへ移行したもので、かれこれ５月からの契約なので、約４ヶ月程度の利用期間になります。
前回の旧 512 プランが約１０ヶ月後にホストサーバの障害でリブートが発生したことを考えると、
まあ、さくらのVPSの信頼性は、こんなものなのかもしれませんね。
とりあえず、対応はしっかりしてくれるので、その点では安心感はありますが、
この障害で、信頼性に欠ける・・・・と判断される方もいらっしゃるかもしれませんね。
個人的には、
絶対に障害が発生しないサーバーはないと思っていますから、サーバーの選定基準を
障害発生後の対応の良し悪しで 判断しています。
一応、その対応も、それほど時間もかからずに対処できていますから、まずは、
可としていますが、みなさんはどうなんでしょうね。
もし障害が嫌なら、オートフェイルオーバー(サーバーの障害を検出した際、自動で別のサーバーへ移行してくれる機能) を備えた
GMOクラウド VPS
なんて言うのもありますから、ご参考程度に。
また、最近、かなり躍進している
お名前.com VPS(KVM)
もさくらのVPSより、ちょっとだけ割安 ( 1Gプランで 月額20円の差 ) で提供されています。
良くも悪くもさくらのVPSには、ライバルが増えましたね。
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